Indicador ou item de controle
No mapa de processo, o indicador é cobrado pela meta e o item de controle só acompanha.
Ao ligar à atividade do mapa, escolhe-se Indicador, que entra na Matriz de Risco, ou Item de controle, que fica fora.
Indicadores e Análise Crítica
Indicadores com meta, tendência e análise crítica por período, ligados ao processo
O problema que resolveOs indicadores vivem em planilhas por setor, alguns meses ficam sem lançamento e a análise crítica vira um texto repetido. Ninguém liga o resultado ruim a uma ação, e a ação do mês anterior nunca é conferida.
Quem usa: Gestor do setor, Gestor da Qualidade, Diretoria, Usuário Instituição.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Lançamento por período
Cada responsável lança o resultado do mês, do trimestre ou do ano.
A periodicidade vai de mensal a anual, com numerador e denominador. O resultado pode ser apurado de forma acumulada.
Tendência calculada
A tendência aparece sem planilha paralela.
Os três últimos lançamentos definem a tendência: Favorável, Desfavorável ou Indefinida.
Não mensurado com justificativa
O período sem dado fica com a justificativa registrada.
O gestor do setor ou o administrador marca Não Mensurado e precisa justificar.
Análise crítica em quatro passos
A análise segue o mesmo roteiro a cada período, começando pela ação anterior.
Os passos são retorno da ação anterior, dados do ciclo, identificação do problema e cenário, conforme meta e tendência.
Retorno da ação anterior
A ação decidida no período passado é conferida neste.
O primeiro passo traz as ações da análise anterior com prazo vencido e pergunta se foram concluídas e eficazes.
Ligado ao processo e às atividades
O indicador mostra qual atividade ele mede.
Liga ao processo e a atividades do fluxograma. Ligado a um risco, define a probabilidade dele na Matriz de Risco.
Relatório em Excel e PDF
Os resultados saem prontos para a reunião de análise crítica.
O Relatório Consolidado de Indicadores exporta em Excel e imprime em PDF.
Lembrete de prazo
Quem tem análise crítica a fazer recebe e-mail no dia do prazo.
No dia do prazo, se a análise não foi feita, o setor recebe e-mail. Medição e análise pendentes ficam em Minhas Tarefas.
Cenários pela meta e pela tendência
Fora da meta e piorando, a análise pede Ishikawa e 5 Porquês.
A análise classifica o período em cinco cenários. No pior deles, Ishikawa e 5 Porquês são obrigatórios.
Diferenciais
- Análise crítica que retoma a ação do período anterior
- Tendência pelos três últimos lançamentos
- Indicador ligado à atividade e à matriz de risco
- Item de controle acompanhado e fora da matriz de risco
Com os outros módulos
O indicador se liga ao processo e a atividades do Mapa de Processo, define a probabilidade dos riscos ligados a ele e pode ser evidência na Certificação. Um projeto de Projetos e Ações pode ser ligado a ele. Exporta Excel e imprime PDF. Sem coleta automática de outros sistemas.
Limites e requisitos
- Os resultados são lançados no sistema; não há coleta automática de outros sistemas.
- Só o tipo Indicador, com meta, entra na matriz de risco.
Veja o Argus Quality com o processo da sua instituição
Funções relacionadas: Mapa de Processo, Matriz de Risco.